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Samsung : quand l’écran plie… mais ne fonctionne pas

Vincent Fagot

Samsung, le premier constructeur mondial de smartphones, qui avait été obligé, en 2016, de renoncer à la commercialisation de ses Galaxy Note 7 trois mois après leur lancement – plusieurs exemplaires s’étant embrasés en raison d’un défaut de la batterie –, va-t-il au-devant d’un nouvel accident industriel ? A quelques jours de l’arrivée sur le marché du Galaxy Fold, un téléphone révolutionnaire à l’écran pliant, la question peut légitimement se poser.

Plusieurs journalistes américains qui s’étaient vu confier un exemplaire du produit en amont de sa sortie ont, en effet, rencontré des soucis avec l’appareil dont l’écran se mettait à clignoter, quand il ne virait pas au noir sur tout ou partie de sa surface.

« L’écran de mon Galaxy Fold est complètement cassé et inutilisable après seulement deux jours d’utilisation. Difficile de dire si ce problème est répandu ou non », indique ainsi, mercredi 17 avril, Mark Gurman de l’agence Bloomberg.

Pour l’équipe du magazine spécialisé The Verge, les soucis sont apparus après à peine un jour… Au total, la revue américaine a déjà recensé trois témoignages similaires. Pour deux d’entre eux, le problème pourrait venir d’un problème de prise en main, puisque leurs utilisateurs ont retiré le film de protection du téléphone, dont Samsung précise que son retrait « pourrait endommager » l’appareil.

Dans une première réaction, le constructeur sud-coréen a fait savoir, jeudi 18 avril, qu’il allait « inspecter minutieusement » les unités défaillantes. Par ailleurs, il promet d’informer plus clairement les consommateurs des risques qu’entraînerait le retrait du film de protection.

Une porte-parole de Samsung aux Etats-Unis a indiqué qu’aucun report n’était prévu pour le lancement de l’appareil. Dans une précédente communication, le fabriquant avait assuré, vidéo à l’appui, avoir fait subir des tests au Galaxy Fold permettant de garantir que celui-ci était assez robuste pour être plié et déplié au moins 200 000 fois.

D’ores et déjà, ces signalements, qui posent la question de la fiabilité du smartphone, portent un dur coup à Samsung. Une bien mauvaise publicité pour le Galaxy Fold qui doit être commercialisé à partir du 3 mai, au prix de 2 020 euros.

Déjà, à l’époque du lancement du Galaxy Note, l’empressement de Samsung à sortir rapidement son produit pour devancer la concurrence avait été pointé du doigt pour expliquer les défauts de conception de l’appareil. Le constructeur est-il de nouveau tombé dans le même travers ?

Car Samsung n’est pas le seul à vouloir séduire les consommateurs avec un téléphone pliable. Son concurrent, Huawei, qui ambitionne de lui confisquer le titre de premier constructeur mondial, a également présenté un produit de ce type, le Mate X, fin février, au Mobile World Congress de Barcelone. La date de commercialisation n’a pas été donnée à l’époque, mais elle pourrait intervenir d’ici à cet été. Rien ne saurait plus ravir, d’ici là, le constructeur chinois qu’un faux pas de son rival.

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